5:01 am - Wednesday August 15, 2018

First Impression ความประทับใจแรกซื้อใจลูกค้าได้ง่ายๆ

First Impression ความประทับใจแรกซื้อใจลูกค้าได้ง่ายๆ

First Impression หรือความประทับใจแรก เป็นสิ่งสำคัญเป็นอย่างมากในการเข้าสังคม ช่วยให้เข้าหาพบปะผู้คนได้ง่ายมากขึ้น ลองสังเกตดูง่ายๆสิว่า ระหว่างคนยิ้มก่อนที่จะกล่าวคำทักทาย ดูน่ามองกว่าคนที่ไหว้ผู้ใหญ่แบบส่งๆไป อีกทั้งยิ่งคนนั้นสร้าง First Impression ได้ง่ายมากเท่าไร ก็ยิ่งมีคนรู้จักและมีสังคมกว้างมากขึ้นเท่านั้น

ไม่เพียงแต่เฉพาะการเข้าสงคมระหว่างบุคคลเท่านั้น แต่ First Impression หรือการสร้างความประทับใจเมื่อแรกเจอ ยังนำมาใช้ในอาชีพต่างๆได้ด้วย ไม่ว่าจะเป็นอาชีพพ่อค้าแม่ค้า ที่ต้องทักทายลูกค้า เรียกลูกค้าเข้าร้าน หรืออาชีพคนขับรถแท๊กซี่ ที่ต้องใช้ First Impression เป็นอย่างมากถึงจะซื้อใจลูกค้าได้ และที่สำคัญอาชีพบริการอย่างธุรกิจโรงแรม ก็เป็นอีกธุรกิจ ที่ต้องให้ความสำคัญในการ วางแผนการตลาดธุรกิจรีสอร์ท ด้วยความประทับใจแรกซื้อใจลูกค้าได้ง่ายๆ ดังนี้

แผนก Call center

ซึ่งมักจะมีในโรงแรมขนาดใหญ่ ที่จะมีลูกค้าติดต่อมามากมาย และที่สำคัญยังเป็นด่านแรกที่จะซื้อใจลูกค้าด้วย ถึงแม้ว่าจะเป็นการพูดคุยกันผ่านทางโทรศัพท์ก็ตาม แต่ถือได้ว่ายิ่งพูดคุยได้ประทับใจมากเท่าไร ลูกค้าก็ยิ่งชื่นชอบ และดึงดูดให้ลงทุนกับการเข้าจองที่พักมากยิ่งขึ้นด้วย

 

แผนก พนักงานขับรถรับส่ง

การทำงานด้านนี้เป็นด่านที่ 2 ที่จะต้องเจอกับลูกค้า เพราะจะต้องรับส่งลูกค้าจากสนามบินหรือจากท่าเรือมาที่โรงแรม ควรทักทายด้วยสีหน้าที่มีรอยยิ้ม เพื่อให้ลูกค้าผ่อนคลายจากการเดินทาง ขับรถรับส่งด้วยความไม่ประมาท พูดจาสุภาพเรียบร้อย

 

แผนก Reception

ควรมีความรู้และหลักการมัดใจด้วย First Impression มากผุ้อื่น เพราะเป็นการพูดคุยทักทายแบบลูกค้าอย่างเป็นทางการ มีการเจอหน้าแบบ Face to face ควรยิ้มแย้สดใสเสมอ อีกทั้งการพูดควรพูดให้ลูกค้าเข้าใจง่าย ข้อความกระชับ และสามารถเข้าใจได้ภายในครั้งเดียว อย่าลืมว่ายิ่งพูดจาสับสนมากเท่าไร ความประทับใจแรกก็ยิ่งแย่ลงไปด้วย

 

แผนก แม่บ้านหรือพนักงานทำความสะอาด

สามารถสร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้าได้โดยการรักษาความสะอาดภายในห้องพักอยู่เสมอ จัดวางสิ่งของให้เป็นระเบียบไม่ว่าจะเป็นแก้วน้ำ เครื่องใช้ส่วนตัว ผ้าห่ม ขนมขบเคี้ยว ยิ่งจัดวางสะอาดเป็นระเบียบ ลูกค้าก็ยิ่งชมไปถึงพนักงานด้านนี้ด้วย

นอกจากบุคคลภายในธุรกิจโรงแรมที่ต้องมี First impression แล้ว การจัดวางห้องรับรองต่างๆยังมีส่วนช่วยสร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้าด้วย เช่น ห้องรับรองควรให้มีสีสันสดใส มีแสงสว่างเพียงพอ ห้องรับประทานอาหารควรจัดโซนให้มีบรรยากาศน่าทาน มีวิวล้อมรอบ อาจจัดบริเวณเผื่อไว้สำหรับโซนส่วนตัว หรือเพิ่มความสดชื่นด้วยต้นไม้ เพียงเท่านี้ก็ถือเป็นการมัดใจลูกค้าได้แล้ว ยิ่งลูกค้าชอบมากก็ยิ่งได้รับการบอกต่อมากขึ้น ธุรกิจก็ยิ่งเติบโตมากขึ้นไปด้วย 

The following two tabs change content below.

อาจารย์โก้ CEO ONLINE

ผู้เชี่ยวชาญทางด้าน eCommerce Online Marketing ประสบการณ์กว่า 10 ปี บริการรับทำการตลาดออนไลน์ อบรม สัมนา Google Facebook SEO ยินดีให้คำแนะนำการตลาดออนไลน์ และปรึกษาการเริ่มต้น ทำธุรกิจออนไลน์ ฟรี ติดต่อสอบถาม LINE ID : @ceoonline (มี @ ด้วย)
Don't miss the stories follow and let's be smart!
Loading...
0/5 - 0
You need login to vote.

แนวทางใช้ Facebook โปรโมทโรงแรม

Related posts
Your comment?
Leave a Reply

You must be logged in to post a comment.

error: Content is protected !!